شکایات
ثبت شکایات و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان
فروشگاه اینترنتی Wall One متعهد است درخواست‌ها، انتقادات و شکایات مشتریان را با رعایت اصول احترام، شفافیت و مسئولیت‌پذیری دریافت و بررسی نماید.
چنانچه مشتری در خصوص فرآیند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و تحویل کالا، کیفیت یا مشخصات محصول، مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده، شرایط بازگشت کالا یا سایر خدمات ارائه‌شده توسط Wall One با مشکل یا نارضایتی مواجه شود، می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت ثبت نماید.
به‌منظور تسریع در بررسی و رسیدگی، توصیه می‌شود هنگام ثبت شکایت، اطلاعات زیر ارائه شود:
- نام و نام خانوادگی مشتری
- شماره تماس
- شماره سفارش، در صورت وجود
- شرح دقیق موضوع و علت شکایت
- تصاویر، مدارک یا مستندات مرتبط، در صورت وجود
پس از دریافت شکایت، موضوع توسط واحد پشتیبانی Wall One بررسی شده و پس از ارزیابی اطلاعات و مستندات ارائه‌شده، نتیجه بررسی و در صورت امکان، راهکار یا اقدام لازم به مشتری اعلام خواهد شد.
Wall One تلاش می‌نماید کلیه شکایات و درخواست‌های مشتریان را در اسرع وقت و با رعایت ضوابط و شرایط اعلام‌شده در وب‌سایت بررسی و پیگیری نماید.
راه‌های ارتباطی جهت ثبت شکایت
- تلفن: 09175911843
- واتساپ: 09175911843
- ایمیل: Mehrshad1432@gmail.com
مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبت شکایت بر عهده مشتری است. همچنین در مواردی که بررسی موضوع نیازمند ارائه مدارک یا اطلاعات تکمیلی باشد، مشتری موظف است اطلاعات موردنیاز را در اختیار واحد پشتیبانی Wall One قرار دهد.
رسیدگی به شکایات و درخواست‌ها بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سفارش، شرایط فروش، مقررات بازگشت کالا، شرایط گارانتی و سایر قوانین و مقررات اعلام‌شده در وب‌سایت Wall One و در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا انجام خواهد شد.