قوانین و مقررات
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات فروشگاه اینترنتی Wall One با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت Wall One، استفاده از پروفایل شخصی، مشاهده محصولات، استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش، به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.
ثبت هرگونه سفارش نیز به منزله پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین Wall One از سوی مشتری خواهد بود. قوانین و مقررات حاضر ممکن است در طول زمان به‌روزرسانی شوند و نسخه منتشرشده در سایت، ملاک عمل خواهد بود.
۱. تعاریف
۱-۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی Wall One به عنوان عرضه‌کننده و فروشنده کالا.
۲-۱. سایت: وب‌سایت رسمی فروشگاه اینترنتی Wall One.
۳-۱. محتوای سایت: کلیه اطلاعات، متن‌ها، تصاویر، ویدئوها، مشخصات کالا، قیمت‌ها، مقالات، اخبار و سایر مطالب منتشرشده در سایت.
۴-۱. کاربر: هر شخصی که از طریق اینترنت وارد سایت Wall One شود.
۵-۱. عضو: کاربری که در سایت ثبت‌نام کرده و حساب کاربری ایجاد نموده است.
۶-۱. مشتری: کاربری که از طریق سایت اقدام به خرید کالا یا دریافت خدمات می‌کند.
۷-۱. سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند خرید، درخواست خرید آن‌ها را ثبت می‌کند.
۲. شرایط خرید و انعقاد قرارداد
ثبت سفارش در سایت Wall One به منزله اعلام قصد خرید از سوی مشتری و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا، قیمت، شرایط ارسال، شرایط پرداخت و قوانین مربوط به خرید و مرجوعی را مطالعه کند.
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد فرآیند بررسی و آماده‌سازی خواهد شد.
Wall One در صورت بروز مشکلاتی مانند اتمام موجودی، خطای سیستمی یا اشتباه در قیمت‌گذاری، حق بررسی و در صورت لزوم لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد. در چنین شرایطی مبلغ پرداخت‌شده به مشتری مسترد خواهد شد.
۳. ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که از خدمات Wall One استفاده می‌کنید، سفارش خود را ثبت می‌کنید یا با فروشگاه ارتباط برقرار می‌نمایید، ارتباطات می‌تواند به صورت الکترونیکی و از طریق پیامک، ایمیل، تماس تلفنی یا سایر روش‌های ارتباطی رسمی انجام شود.
مشتری با ثبت سفارش موافقت می‌کند که اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفارش، وضعیت پرداخت، ارسال، پشتیبانی و سایر موارد مرتبط از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده در اختیار وی قرار گیرد.
شماره تلفن و اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مشتری باید صحیح و متعلق به وی یا فرد معرفی‌شده از سوی او باشد.
Wall One تنها از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در سایت با مشتریان ارتباط برقرار می‌کند. کاربران باید از ارائه اطلاعات حساب، رمز عبور یا اطلاعات بانکی خود به افراد ناشناس خودداری نمایند.
۴. ثبت سفارش
۴-۱. اطلاعات مشتری
مشتری هنگام ثبت سفارش موظف است اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و کدپستی را به صورت صحیح و کامل وارد نماید.
مسئولیت هرگونه مشکل، تأخیر یا عدم تحویل سفارش ناشی از اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
۴-۲. بررسی سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش و پرداخت بررسی شده و سفارش برای آماده‌سازی و ارسال وارد فرآیند اجرایی می‌شود.
در صورت وجود هرگونه مغایرت، ابهام یا مشکل در اطلاعات سفارش، Wall One می‌تواند برای تأیید اطلاعات با مشتری تماس بگیرد.
۴-۳. موجودی کالا
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست.
کالا تنها پس از تکمیل فرآیند خرید و تأیید سفارش، در چارچوب موجودی فروشگاه قابل تخصیص خواهد بود.
در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، Wall One موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداخت‌شده را مسترد خواهد کرد.
۴-۴. سفارش‌های تعداد بالا
با توجه به ماهیت خرده‌فروشی Wall One، سفارش تعداد بالای یک کالا ممکن است نیازمند بررسی و تأیید فروشگاه باشد.
در چنین مواردی Wall One می‌تواند پیش از ارسال سفارش، با مشتری هماهنگی لازم را انجام دهد.
۵. قیمت کالاها
قیمت درج‌شده در سایت در زمان ثبت سفارش معتبر است.
Wall One تلاش می‌کند قیمت و مشخصات کالاها را به‌صورت دقیق و به‌روز ارائه نماید؛ با این حال، در صورت بروز خطای سیستمی یا انسانی در درج قیمت، فروشگاه حق بررسی و اصلاح سفارش را خواهد داشت.
در صورتی که سفارش به دلیل خطای قیمت‌گذاری قابل انجام نباشد، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری مسترد خواهد شد.
۶. روش‌های پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود.
در صورت پرداخت آنلاین، سفارش پس از تأیید موفقیت‌آمیز تراکنش وارد فرآیند آماده‌سازی خواهد شد.
مشتری موظف است از پرداخت وجه به حساب‌ها، شماره کارت‌ها یا لینک‌هایی که خارج از روش‌های رسمی اعلام‌شده توسط Wall One هستند، خودداری نماید.
در صورت عدم موفقیت پرداخت، سفارش نهایی نخواهد شد مگر اینکه پرداخت از طریق روش مورد تأیید فروشگاه تکمیل و تأیید شود.
۷. ارسال سفارش
Wall One سفارش‌های ثبت‌شده را پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی کالا، از طریق روش‌های ارسال فعال در سایت برای مشتری ارسال می‌کند.
روش ارسال می‌تواند با توجه به مقصد، نوع کالا و انتخاب مشتری شامل شرکت پست، تیپاکس، باربری یا سایر روش‌های اعلام‌شده در زمان ثبت سفارش باشد.
مشتری هنگام ثبت سفارش می‌تواند از میان روش‌های ارسال موجود، گزینه مناسب را انتخاب نماید.
زمان تحویل سفارش بسته به مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حمل‌ونقل و شرایط غیرقابل پیش‌بینی ممکن است متفاوت باشد.
Wall One تلاش می‌کند سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن و در شرایط مناسب تحویل شرکت حمل‌ونقل شوند.
۸. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن و حجم کالا، روش ارسال و سایر عوامل مرتبط تعیین می‌شود.
هزینه ارسال در صورت امکان، پیش از نهایی کردن سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
در مواردی که ارسال رایگان باشد، شرایط آن در سایت یا صفحه محصول اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال مجدد سفارش در مواردی که عدم تحویل ناشی از اشتباه مشتری در ثبت نشانی، عدم حضور گیرنده یا موارد مشابه باشد، می‌تواند بر عهده مشتری قرار گیرد.
۹. تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی، ضربه یا بازشدگی بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به شرکت حمل‌کننده و Wall One اطلاع دهد و در صورت امکان صورتجلسه خسارت تهیه نماید.
در صورت وجود مغایرت بین کالای سفارش‌داده‌شده و کالای تحویل‌شده، مشتری باید پیش از استفاده از کالا موضوع را به پشتیبانی Wall One اطلاع دهد.
۱۰. شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
Wall One تلاش می‌کند کالاها را مطابق مشخصات درج‌شده در سایت و در شرایط سالم برای مشتری ارسال نماید.
در صورت وجود مغایرت، نقص یا ایراد قابل اثبات، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی رسمی به Wall One اطلاع دهد.
شرایط بازگشت کالا با توجه به نوع کالا متفاوت است و ممکن است شامل شرایط زیر باشد:
- کالا استفاده نشده باشد.
- کالا در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد.
- بسته‌بندی، متعلقات، برچسب‌ها و لوازم همراه کالا تا حد امکان حفظ شده باشد.
- کالا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، تغییر شکل یا تعمیر توسط مشتری نشده باشد.
- کالا برای بررسی کارشناسی در اختیار Wall One قرار گیرد.
پس از دریافت کالا، شرایط آن توسط Wall One بررسی خواهد شد و در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مطابق مقررات مربوط، کالا تعویض یا مبلغ پرداخت‌شده مسترد خواهد شد.
در مواردی که مرجوعی ناشی از اشتباه مشتری یا انصراف از خرید باشد، هزینه‌های مرتبط با بازگشت کالا مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه محاسبه خواهد شد.
۱۱. ضمانت و گارانتی کالا
در صورتی که کالایی دارای ضمانت یا گارانتی باشد، مدت و شرایط آن در صفحه محصول، فاکتور یا مدارک همراه کالا اعلام خواهد شد.
ضمانت شامل مواردی است که مطابق شرایط تولیدکننده یا ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش تحت پوشش قرار گرفته باشد.
موارد زیر، مگر آنکه در شرایط گارانتی خلاف آن ذکر شده باشد، معمولاً خارج از تعهد ضمانت هستند:
- آسیب ناشی از ضربه یا شکستگی
- استفاده نادرست
- نصب یا راه‌اندازی نادرست
- تعمیر یا باز کردن کالا توسط افراد غیرمجاز
- استفاده برخلاف دستورالعمل
- آسیب ناشی از حوادث و عوامل خارجی
تشخیص نهایی موارد فنی و گارانتی بر اساس شرایط گارانتی و بررسی مرجع مربوطه انجام خواهد شد.
۱۲. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
Wall One به حریم خصوصی کاربران احترام می‌گذارد و اطلاعات موردنیاز برای ثبت سفارش، پرداخت، ارسال کالا، پشتیبانی و ارائه خدمات را دریافت می‌کند.
اطلاعات شخصی مشتریان صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارتباط با مشتری، بهبود خدمات و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
Wall One تلاش می‌کند اطلاعات شخصی کاربران را در برابر دسترسی یا استفاده غیرمجاز محافظت نماید.
اطلاعات کاربران بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که برای انجام سفارش یا ارائه خدمات ضروری باشد یا قانون، ارائه اطلاعات را الزامی کرده باشد.
برخی اطلاعات فنی مانند آدرس IP، نوع مرورگر، زمان ورود و صفحات بازدیدشده ممکن است به منظور امنیت، تحلیل عملکرد سایت، بهبود خدمات و تهیه آمار استفاده شود.
۱۳. مسئولیت حساب کاربری
در صورتی که کاربر دارای حساب کاربری باشد، مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود بر عهده خود کاربر است.
کاربر نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب، کاربر باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به Wall One اطلاع دهد.
۱۴. نظرات و محتوای کاربران
در صورت فراهم بودن امکان ثبت نظر، سؤال یا دیدگاه در سایت، کاربران موظف‌اند از انتشار مطالب خلاف قوانین، توهین‌آمیز، افترا‌آمیز، تهدیدکننده، ناقض حریم خصوصی یا حقوق مالکیت فکری دیگران خودداری نمایند.
Wall One حق بررسی، تأیید، ویرایش یا عدم انتشار نظرات و محتوای کاربران را برای خود محفوظ می‌دارد.
مسئولیت محتوای منتشرشده توسط کاربران بر عهده شخص منتشرکننده آن است.
۱۵. محتوای سایت و مشخصات محصولات
Wall One تلاش می‌کند اطلاعات، تصاویر، مشخصات فنی و توضیحات محصولات را با دقت ارائه نماید.
با توجه به تفاوت نمایش تصاویر در دستگاه‌ها و شرایط عکاسی، ممکن است رنگ یا برخی جزئیات ظاهری کالا در تصویر با محصول واقعی تفاوت جزئی داشته باشد.
ملاک بررسی مشخصات محصول، اطلاعات فنی و توضیحات درج‌شده در صفحه همان محصول است.
در صورت وجود مغایرت قابل اثبات میان محصول دریافت‌شده و مشخصات اعلام‌شده در سایت، مشتری می‌تواند مطابق شرایط مرجوعی موضوع را پیگیری نماید.
۱۶. مالکیت فکری
تمامی حقوق مربوط به نام Wall One، لوگو، طراحی سایت، تصاویر، متن‌ها، محتوای گرافیکی، ویدئوها و سایر محتوای منتشرشده در سایت، متعلق به Wall One یا صاحبان قانونی آن‌هاست.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری یا انتشار محتوای سایت بدون اجازه قبلی و کتبی صاحب حقوق مربوطه مجاز نیست.
۱۷. مسئولیت‌های سایت و کاربران
هرگونه استفاده غیرمجاز، غیرقانونی یا مخرب از سایت که موجب آسیب به سامانه، اطلاعات، کاربران یا اشخاص ثالث شود، ممنوع است.
کاربران موظف‌اند از هرگونه اقدام برای اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز، انتشار بدافزار یا سوءاستفاده از خدمات سایت خودداری نمایند.
Wall One در حدود قوانین و مقررات مربوط، در برابر خسارات ناشی از استفاده غیرمجاز کاربران از خدمات مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۸. اختلالات و شرایط خارج از کنترل
Wall One تمام تلاش خود را برای ارائه مستمر خدمات انجام می‌دهد؛ با این حال، در صورت بروز شرایط خارج از کنترل فروشگاه مانند اختلال گسترده اینترنت، مشکلات زیرساختی، حوادث طبیعی، قطعی سامانه‌های بانکی، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، حوادث غیرمترقبه یا سایر موارد مشابه، ممکن است ارائه برخی خدمات یا زمان‌بندی سفارش‌ها با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی Wall One تلاش خواهد کرد در سریع‌ترین زمان ممکن نسبت به رفع مشکل و اطلاع‌رسانی به مشتریان اقدام نماید.
۱۹. تغییر قوانین و مقررات
Wall One می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات، نحوه ارائه خدمات، شرایط فروش، ارسال و سایر سیاست‌های سایت را به‌روزرسانی یا اصلاح نماید.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در سایت قابل مشاهده خواهد بود.
مشتریان موظف‌اند پیش از خرید، قوانین و مقررات جاری سایت را مطالعه نمایند.
۲۰. شرایط خاص کالاها
با توجه به تفاوت کالاها و خدمات ارائه‌شده در Wall One، ممکن است برای برخی محصولات شرایط خاصی در صفحه محصول، فاکتور، گارانتی یا رسید تحویل درج شود.
در این موارد، شرایط اختصاصی اعلام‌شده برای همان کالا، در حدود قوانین لازم‌الاجرا، ملاک عمل خواهد بود.
۲۱. حقوق مشتری
Wall One خود را متعهد به رعایت حقوق مشتریان می‌داند. مشتریان حق دارند:
- پیش از خرید، اطلاعات و مشخصات کالا را مشاهده کنند.
- از قیمت و شرایط خرید مطلع باشند.
- وضعیت سفارش خود را پیگیری کنند.
- در صورت وجود مغایرت یا ایراد، مطابق شرایط اعلام‌شده درخواست بررسی و پیگیری نمایند.
- در صورت وجود گارانتی، از خدمات مربوط به آن طبق شرایط گارانتی استفاده کنند.
- از حریم خصوصی و اطلاعات شخصی آن‌ها محافظت شود.
- درخواست‌ها و شکایات خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی با Wall One مطرح نمایند.
۲۲. پشتیبانی و ارتباط با مشتری
مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، درخواست مرجوعی، مشکلات پرداخت، مسائل مربوط به ارسال، گارانتی یا سایر موارد از راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در بخش «تماس با ما» با Wall One ارتباط برقرار نمایند.
Wall One تلاش می‌کند درخواست‌های مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ مناسب ارائه نماید.
پذیرش قوانین
ثبت سفارش و استفاده از خدمات سایت Wall One به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات جاری سایت است.
این قوانین با هدف ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، حفظ حقوق مشتریان و تعیین چارچوب ارائه خدمات تدوین شده‌اند.
آخرین به‌روزرسانی قوانین: [تاریخ را وارد کنید]
Wall One همواره تلاش می‌کند تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش برای مشتریان خود فراهم نماید.