شرایط بازگشت کالا و بازپرداخت

بازگشت کالا و بازپرداخت وال وان

در این صفحه، شرایط بازگشت کالا و بازپرداخت وال وان برای انصراف از خرید، خرابی کالا یا مغایرت با سفارش توضیح داده شده است. برای ثبت درخواست، با شماره ۰۹۱۷۵۹۱۱۸۴۳ تماس بگیرید یا از طریق واتساپ پیام دهید.

۱. انصراف از خرید اینترنتی

در خریدهای مشمول حق انصراف طبق قانون تجارت الکترونیکی، مشتری حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف، بدون جریمه و بدون نیاز به ارائه دلیل، فرصت دارد. این مهلت برای کالا با رعایت الزامات قانونی ارائه اطلاعات، از زمان دریافت کالا آغاز می‌شود.

در انصراف عادی، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است. مبلغ دریافتی بابت سفارش مشمول انصراف، مطابق قانون مسترد می‌شود.

حق انصراف در برخی کالاها و شرایط، استثناهای قانونی دارد. اعمال هر استثنا باید متناسب با نوع کالا و مستند به مقررات باشد؛ صرف فروش ویژه یا خرید اقساطی، به‌تنهایی دلیل حذف حقوق قانونی مشتری نیست.

۲. نگهداری کالا تا زمان بازگشت

اگر قصد انصراف دارید، از استفاده، نصب یا ایجاد تغییر در کالا خودداری کنید و کالا، متعلقات و بسته‌بندی آن را برای بازگشت نگه دارید. کالا را به‌گونه‌ای بسته‌بندی کنید که در مسیر برگشت آسیب نبیند.

بازشدن بسته‌بندی به‌تنهایی به معنی رد خودکار همه درخواست‌های مرجوعی نیست؛ وضعیت کالا، نوع درخواست و مقررات مربوط بررسی می‌شود.

۳. کالای خراب، اشتباه یا مغایر با سفارش

اگر کالای دریافتی خراب است، اشتباه ارسال شده یا با مشخصات سفارش مغایرت دارد، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید. شماره سفارش و شرح مشکل را اعلام کنید و در صورت امکان، تصویر کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید.

در صورت تأیید خرابی یا مغایرت مربوط به کالای تحویلی فروشگاه، هزینه برگشت کالا و ارسال کالای جایگزین بر عهده وال وان است. تعویض کالا با هماهنگی مشتری و در صورت موجودبودن انجام می‌شود؛ در غیر این صورت، بازپرداخت با رعایت حقوق قانونی مشتری پیگیری خواهد شد.

۴. نحوه ارسال کالای مرجوعی

پیش از ارسال، با پشتیبانی هماهنگ کنید تا نشانی دقیق و روش مناسب بازگشت اعلام شود. شماره سفارش را همراه بسته قرار دهید و رسید ارسال و کد رهگیری را تا پایان رسیدگی نگه دارید.

هماهنگی با پشتیبانی برای تسهیل رسیدگی است و حقوق قانونی مشتری را محدود نمی‌کند.

۵. بازپرداخت خرید نقدی

در مرجوعی خرید نقدی، وجه در اسرع وقت و حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید مرجوعی بازپرداخت می‌شود. بررسی کالا بدون تأخیر غیرضروری انجام خواهد شد. منظور از خرید نقدی، پرداخت کامل مبلغ سفارش از طریق درگاه آنلاین است.

در موارد اعمال حق قانونی انصراف، استرداد وجه مطابق مهلت و الزامات قانونی انجام می‌شود و فرایند داخلی بررسی نباید موجب تأخیر غیرموجه شود.

۶. بازگشت سفارش‌های اقساطی

برای سفارش‌های پرداخت‌شده از طریق اسنپ‌پی، دیجی‌پی یا ترب‌پی، درخواست مرجوعی ابتدا نزد پشتیبانی وال وان ثبت می‌شود.

پس از تأیید مرجوعی، فروشگاه فرایند لغو یا اصلاح تراکنش را از طریق سرویس پرداخت مربوط پیگیری می‌کند. نحوه بازگشت مبالغ پرداخت‌شده، اصلاح بدهی یا بازیابی اعتبار، تابع فرایند همان سرویس است؛ بنابراین مهلت ۴۸ ساعت کاری خرید نقدی، وعده زمان تسویه خرید اقساطی نیست.

صرف ثبت درخواست مرجوعی به معنی لغو خودکار اقساط نیست. تا زمان ثبت نهایی اصلاحات، وضعیت اقساط را در حساب سرویس پرداخت بررسی کنید و در صورت نزدیک‌بودن سررسید، موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید.

۷. راه ارتباطی

تلفن و واتساپ: ۰۹۱۷۵۹۱۱۸۴۳

شنبه تا پنج‌شنبه: ساعت ۰۸:۰۰ تا ۲۲:۰۰

جمعه‌ها: ساعت ۱۰:۰۰ تا ۲۲:۰۰